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    服務承諾     

            為了滿足靖江經濟發展和人民生活的需要,使城區供水達到水質好、壓力足、計量準,特作如下社會承諾:

            一、服務內容

            1、發展用戶
           (1)業務接待。受理客戶給(改)水申請,按規定辦理開戶或新增用水手續。接待人員掛牌服務,禮貌熱情,對符合給水規定,各項手續齊全的立即登記。嚴格執行有關政策規定和收費標準。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司客戶服務部
           聯系地址:工農路自來水公司大門西側
           電    話:0523—84868253

           (2)勘察設計。用戶完善登記手續后,工程部接到用戶申請登記表及有關手續后,三個工作日內與用戶聯系并現場勘察。根據申請給水管道工程項目大小,用戶數不足10戶的工程,三個工作日內完成施工圖設計及預算;用戶數超過10戶的工程,四個工作日內完成施工圖設計及預算。根據供水設計規劃和城市發展規劃及用戶需求,保證設計質量。用戶繳清有關費用,完善各項手續后,在一日內將圖紙資料及安裝通知單轉交安裝公司施工。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司工程部
           聯系地址:工農路自來水公司辦公樓一樓東側
           電    話:0523—84869316


           2、工程安裝
           (1)接到完整的申請安裝、設計資料及手續后,用戶數不足10戶的工程在7個工作日內完成工程施工;用戶數超過10戶的工程在15個工作日內完成工程施工;大型用戶根據合同約定時間內施工完畢。節假日順延。
           (2)嚴格按照施工規范,確保安全、優質、文明施工,并做好施工記錄,因施工需要停水的要嚴格履行審批手續,施工完畢后,應立即開啟、開足閥門,恢復供水。
           (3)按期完工,做到工完、料凈、場地清。并在管道安裝結束后于7個工作日內完成路面恢復工作(由市政公司恢復路面的必須及時移交)。
           (4)、若不具備施工條件的,應在3個工作日內向用戶說明。

           聯系部門:靖江市華力管網工程有限公司
           聯系地址:工農路自來水公司大門東側
           電   話:0523—84869335


           3、管線維修
           (1)定期巡檢、維護保養和管理供水管網及附屬設施,確保安全不間斷供水,供水設施完好率98%以上,管網修漏及時率100%。
           (2)發現或接到報漏,市區1小時內郊區2小時內搶修人員到達現場止水。無特殊情況DN300mm以下管道24小時內恢復供水,DN300mm--DN800mm管道在36小時內恢復供水, DN800mm口徑以上管道48小時內恢復供水。并在7個工作日內完成路面恢復工作(由市政公司恢復路面的必須及時移交)。做到工完、料凈、場地清。返修率小于1%。
           (3)做好報漏電話84864000的接聽、登記工作,及時轉報漏情,對用戶水壓不足、不明原因停水等咨詢,接待人員應做到態度熱情、文明服務、耐心解答,并及時轉交有關部門查處。聯系部門:白天,自來水公司客戶服務部服務大廳,聯系地址:工農路自來水公司大門西側;夜間,自來水公司調度中心,聯系地址:工農路自來水公司內。

           聯系部門:靖江市華力管網工程有限公司
           聯系地址:工農路自來水公司大門東側
           電   話:0523—84869335

           4、查表收費
           (1)查表到位,準確及時,抄表準確率99.6%以上,抄見率達99.6%以上。嚴禁無故估表。
           (2)按規定標準收費。催交欠費應出示欠費資料,對欠費暫停供水的用戶應送交停水通知。
           (3)每月20日—30日為抄表期,居民用戶6日—30日為收費期。發現用戶用水量異常,及時通知用戶,查明原因,及時處理。對客戶提出的抄收咨詢,2個工作日內給予答復。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司城區供水服務中心
           聯系地址:工農路自來水公司大門西側
           電  話:0523—84863890


           5、水質檢測
           按照《江蘇省城鄉供水管理條例》要求,定期、定點對原水、出廠水和管網水采樣化驗,數據真實可靠。用戶發現水質問題,兩日內采樣化驗,一周內給客戶做出明確答復。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司水質檢驗部
           聯系地址:工農路自來水公司內
           電    話:0523—84869308


           6、供水調度與水壓
           按照先居民生活,后企事業單位用水的調度原則,合理調度,確保市區用水。出廠水壓不低于0.3兆帕,城市中心壓力不低于0.26兆帕,壓力合格率不低于國家規定97%。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司調度中心
           聯系地址:工農路自來水公司內
           電  話:0523—84869309 84864000


           7、停水預報
           計劃停水提前24小時報公司辦理相關停水手續,并通過電視臺、電臺、《靖江日報》或電話發出通知,突發性停水在停水的同時下達停水通知。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司客戶服務部服務大廳(白天)
           靖江市華匯水務有限公司技術部調度中心(夜間)
           聯系地址:工農路自來水公司
           電    話:0523—84864000


           8、水表周檢和更換
           做好水表周檢和更換工作,接到病表、壞表、違章表更換通知單,2小時內趕到現場、無特殊原因8小時內修復。水表修復及時率99%以上,返修率小于1%。更換水表必須由用戶簽收回執。

           聯系部門:靖江市華力管網工程有限公司
           聯系地址:工農路自來水公司內
           電  話:0523—84869343


           9、鄉鎮供水管理
           城郊結合部、鄉鎮總表計量的自來水用戶抄表、收費、維修、發展用戶等工作。
           (1)查表到位,準確及時,抄表準確率99%以上,抄見率達99%。按規定標準收費。
           (2)按規定辦理用戶給水申請,并按規定程序流轉。
           (3)發現或接到報漏,3小時內搶修人員到達現場止水,無特殊情況48小時內恢復正常供水。返修率小于1%,做到工完料凈場地清,并在7個工作日內恢復路面(特殊情況除外)。
           (4)按期做好水表周檢和更換工作,更換水表必須由用戶簽收回執。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司東、西區供水服務中心
           聯系地址:靖江市華匯水務有限公司內(西區)、斜橋鎮北首(東區)
           電  話:0523—84864000(西區)、84219800(東區)


           10、供水監察
           查處違章接用水行為,調處用水糾紛。
           (1)工作人員熟知《供水管理條例》及相關供水法規,實行持證上崗,查處違章必須出示供水稽查工作證。
           (2)如發現或接到違章用水舉報,應立即到達現場(不超過24小時),經查實的,在完善相關證據手續后,應立即實施停水,2天內給出處理意見或提交處理方案報經理室批準,5天內處理完畢,違章用水未處理結束的,不得擅自恢復供水。
           (3)按計劃做好對抄收工作內部監察及對用戶的接用水普查。查處違章接用水行為,查處率達100%。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司供水監察部
           聯系地址:公司西辦公樓一樓西側
           電  話:0523—84869315


           二、服務紀律

           1、各部門的干部職工工作時必須在胸前顯著位置佩戴胸卡或工號牌。
           2、文明辦公、禮貌用語,接待用戶應主動熱情、服務周到、行為規范,不得說粗話、臟話,嚴禁與用戶發生爭吵。
           3、自覺執行服務紀律,嚴禁向用戶“吃、拿、卡、要”或利用工作之便謀取私利。


           三、投訴與監察

           本公司的上述承諾會受到有效的監察。如果您對我們的工作不滿意,可先到投訴部門自來水公司服務大廳(84863895)投訴。您的投訴會在3個工作日內得到答復,10個工作日內處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。
           如果您對有關責任部門的答復不滿意,可繼續到本公司社會服務承諾制度監察部門投訴,或向供水行政主管部門投訴。

           聯系部門:靖江市華匯水務有限公司綜合部
           聯系地址:工農路自來水公司西辦公樓三樓304室
           電    話:0523—84863895、84869356


           四、違諾責任

           1、如果本公司員工在服務工作中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉。
           2、如果違背承諾給您造成直接損失,由我公司負責賠償,具體事宜將根據法律規定或有關規定實施。
           3、歡迎您對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。

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